Jak řešit problém při doručení


Chybně dodané zboží


Ikdyž se snažíme vždy poslat to co si zákazník objednal, tak se občas stane, že skladníci se spletou a pošlou něco jiného. V tomto případě Vás prosíme o zaslání informací o chybě na náš email obchod@strefa.cz, nebo nám zavolejte +420 774 44 88 66. Vše vyřešíme rychle a k Vaší spokojenosti tak, aby jste neměli žádné další náklady.

 


Zboží je poškozeno


Při převzetí zásilky si prosím zkontrolujte, zda je její obsah kompletní a materiál není poškozen. Pokud to není (např. z časových důvodů) možné, převezměte zásilku s výhradou: "nezkontrolováno + podpis". Převzetím zásilky bez výhrady "nezkontrolováno" podle Obchodních podmínek přepravce stvrzujete, že bylo zboží dodáno kompletní a nepoškozené. Při následné reklamaci poškozeného zboží bude reklamace ze strany přepravce zamítnuta. Pokud zboží je jakkoliv poškozeno, vždy je nutné zásilku odmítnout a nepřebírat!

 


Poškozené zboží - Česká pošta


Převzali jste zásilku a zjistli že je poškozená? Pak Vám nezbývá nic jiného než do 24 hodin reklamovat zásilku na příslušné poště kde s Vámi sepíšou protokol o způsobené škodě a domluví další postup. K podání reklamace budete potřebovat kompletní zásilku včetně balení a dokladu o nákupu.

 


Odesílání poškozeného zboží


Máte doma poškozené zboží a potřebujete ho vyměnit za nové? V tomto případě nás kontaktujte a my zajistíme odeslání nového zboží a svoz balíčku od Vás k nám. Tímto nebudete mít žádné náklady při řešení poškozeného zboží.

 


Odesílání reklamovaného zboží


Zboží zašlete poštou nebo přepravní společností na naší adresu: STREFA s.r.o., Mladobucká 666, 54102 Trutnov, prosíme aby byla zásilka označena jako reklamace, obsahovala doklad a průvodní dopis s Vaší adresou a kontaktem.

 


Formuláře ke stažení


- reklamační formulář ZDE nebo odstoupení od kupní smlouvy ZDE